POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICARÁN LOS GASTOS CORRESPONDIENTES.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible realizar una devolución.

Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá devolverlos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido deberá incluir todos sus componentes y accesorios originales, y el embalaje deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. El producto deberá mostrar únicamente signos de uso normal. No se aceptarán artículos que presenten daños derivados de un uso inadecuado o de una manipulación negligente.

3. Los productos para los que la higiene resulte un factor relevante deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar la devolución.

4. Cualquier defecto del producto deberá haberse detectado inmediatamente después de su recepción.

5. Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los costes de envío asociados a la devolución.

6. La devolución será tramitada dentro de un plazo de 7 días hábiles y, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas, será aceptada formalmente dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando existan indicios de que ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo devolver un pedido?

Si su pedido cumple los requisitos indicados anteriormente, deberá seguir los pasos que se detallan a continuación para iniciar el procedimiento de devolución:

• Enviar un correo electrónico a: contacto@silviasegura.es

El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta a la que deberá enviar la devolución.

No envíe nunca la devolución directamente al remitente. La dirección de devolución será comunicada una vez recibida y revisada la solicitud.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán responsabilidad del cliente.

El consumidor tendrá derecho de desistimiento conforme a las disposiciones indicadas a continuación, siempre que se trate de una persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días, contados desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.

Debido a que operamos mediante un sistema totalmente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de su realización. Por esta razón, no es posible detener el proceso de envío antes de la entrega y no se admitirán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a Silvia Segura mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de correo electrónico, manifestando su voluntad de desistir del presente contrato.

El desistimiento se considerará completado una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.

Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.

Información sobre envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse plazos de tránsito más prolongados que escapan a nuestro control.

Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia su destino, la cancelación no podrá efectuarse. En tal caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a su devolución. No obstante, puede comunicarnos previamente su intención de cancelar el pedido.

Para agilizar el proceso de devolución, le agradeceremos que nos remita una confirmación del envío de retorno.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos por parte del cliente, excluyendo los costes de entrega y cualquier gasto adicional derivado de la elección de una modalidad de envío distinta de la opción estándar más económica ofrecida por nosotros.

El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tanto la notificación de desistimiento como los bienes devueltos.

La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento. En ningún caso se aplicará ningún cargo adicional como consecuencia del reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, SIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO ASUMIDOS POR EL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la realización de la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para que un artículo pueda optar a una devolución, deberá encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, deberá conservar su embalaje original.

Existen determinados productos que están excluidos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos íntimos o de uso sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no aptos para devolución:

• Tarjetas de regalo.
• Determinados productos de salud y cuidado personal.

Para tramitar una devolución será necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto directamente al fabricante.

Existen determinadas circunstancias en las que únicamente podrá concederse un reembolso parcial, cuando corresponda:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que presente daños o al que le falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error.
  
• Cualquier artículo devuelto una vez transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto. Del mismo modo, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado y el importe correspondiente se abonará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

• Verificar nuevamente el estado de su cuenta bancaria.
  
• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
  
• Contactar con su banco, puesto que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@silviasegura.es

Cambios o sustituciones (si corresponde)

Únicamente sustituimos artículos que presenten defectos o daños. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@silviasegura.es

Regalos

Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el importe correspondiente a la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso será emitido a favor de dicha persona.